LASKUJEN MAKSAMINEN

Kyllä on mennyt omituiseksi tämä maailma, kun kaikki asiat pitäisi hoitaa netin välityksellä! Posti on ottanut uudeksi palvelumuodokseen nettipostin, kun ilmeisesti postinkantajat eivät ehdi enää ruohonleikkuultaan ja vanhusten ruoan toimituksiltaan tuomaan laskuja tai muutakaan postia asiakkailleen.

En tiedä, mitä kuluttajansuojalaki tänä päivänä mainitsee ensinnäkin Postin velvollisuuksista ja toiseksi palvelun toimittajan laskutuksesta mutta jotain outoa tässä kyllä on. Vaikka asun suurimman osan vuodesta Espanjassa, niin seuraan kyllä Suomen asioita aika tarkkaan. En ole huomannut mitään merkittävää muutosta palveluiden maksamisessa sen jälkeen, kun e-maksut tulivat käyttöön. Niistä informoitiin pitkän aikaa ennen kuin käyttö alkoi.

Nyt on salakavalasti ujutettu tämä nettiposti välittämään kaikenlaista informaatiota. Ensiksi oletin sen olevan jonkun uudenlaisen roskapostin muodon mutta se kai lienee kuitenkin Postin uusi "palvelumuoto". En niin erityisesti välittäisi puuttua koko asiaan mutta laskujen välittäminen tällä omituisella palvelulla on jo liikaa. En ole sopinut yhdenkään palvelun tuottajan kanssa laskutuksesta nettipostin välityksellä, enkä tule sopimaankaan. Kuitenkin esimerkiksi kattoremonttimme toimittaja Restakoti lähetti palvelustaan laskun nettipostissa. En ole edes kirjautunut tuohon palveluun, joten lieneekö laskutus lainvoimainen? Restakodin kanssa tehdyssä sopimuksessa ei ole edes mainittu sähköpostiosoitettani.

Olin koko alkuvuoden vakavan sairauden uhrina ja kaikki asiat jäivät läheisteni hoitoon. He eivät olisi olleet mitenkään tietoisia esimerkiksi juuri sähköpostistani tai mistään muustakaan netin kautta kulkevasta informaatiosta. Miten he voisivat huolehtia velvoitteistani sairauteni aikana, jos eivät saa niistä mitään tietoa? Normaalin postin kautta tulevat paperilaskut on huomattavasti helpompi käsitellä, kun ne tulevat konkreettisesti postilaatikkoon. Tosin niissäkin on joskus ongelmia mutta pääsääntöisesti asiat hoituvat. Asiakkaan kuolema tuo vielä ongelman paljon vaikeampana, kun monet muutkin asiat painavat päälle. Joku lain suoja pitäisi ihmisellä olla, jos voittamattomia esteitä ilmenee. Toisaalta, jos asiakas ei ole valtuuttanut laskutusta hoidettavaksi muuta kuin perinteisellä paperilaskulla, ei siihen pitäisi olla laskuttajalla mitään oikeutta!

Omana ongelmana on yleinen netin toimivuus. Jos netti ei toimi toivotulla tavalla tai asiakas on sen ulottumattomissa, kuka vastaa informaation perille tulemisesta. Netin teknisiä ongelmia on jo tavallisessa arkitoiminnassakin runsaasti, joten heikolla pohjalla on laskujen toimitus asiakkaalle. Itse en käy läheskään joka päivä edes katsomassa sähköpostiani, eikä kukaan voi siihen edes velvoittaa. Paperisen laskun toimittaminen on paljon virallisempaa ja kirjattuna sekä noudettuna jo virallinen. Miten nettiposti tietää, olenko lukenut sen? Miten nettiposti edes saa asiakkaan liittymään sen palveluun? Tietääkseni siihen ei ole mitään velvoitetta, enkä minäkään siihen ole liittynyt.

Kuriositeettinä vaadin Restakodilta paperisen laskun palvelustaan toimitusosoitteeseen. Missä vaiheessa muuten laskun maksamisen aika on lyhentynyt 14 päivästä vain 7 päivään? Pitkien pyhien yhteydessä jää mahdollisuus laskun reklamaatioon olemattomaksi, kun senkin aika on tuo samainen 7 päivää. Soitin Restakodin puhelimeen perjantaina 29.7.2017 klo 01.00 reklamoidakseni laskutusta. Puhelu meni vastaajaan ja odotan kuinka kauan menee, kun vastaussoitto tulee. Siihen ei liene kiirettä niin kuin laskutuksella.

Niin, mistä tiedän kysymyksessä olevan laskun? No siitä, että sähköpostissani oli tästä maininta. Kirjautumista ei vielä edellytetty.

Aika entinen ei koskaan enää palaa mutta voitaisi ottaa pari piirua takaisin vanhaan, niin voitaisi päästä irti kaikesta internetin touhotuksesta ja ennen kaikkea niistä ongelmista, joita esimerkiksi tietoturvattomuus on tuonut tullessaan. Nettirikollisuus on lisääntynyt todella pelottavaa vauhtia.